Conditions générales de vente Dar al Hossoun

BP1157 – Taroudant- Maroc

1 – Réservation et Location
Les demandes de réservation doivent être adressées à Dar al Hossoun par e-mail, à daralhossoun@gmail.com
Le descriptif, les tarifs et photos des chambres proposées sont visibles sur le site http://www.alhossoun.com.
Les photos ne sont pas contractuelles.

2 – Paiement des réservations
L’accès à Dar al Hossoun n’est possible que pour les personnes ayant reçu confirmation écrite de leur réservation et après réception d’un acompte d’au moins 30 % du séjour confirmé.
Dar al Hossoun se réserve le droit d’annuler toute (option de) réservation pour laquelle l’acompte n’aurait pas été reçu dans les délais.
Les paiements sont à établir par virement bancaire ou par carte de crédit à l’ordre de SARL Garden Lodge & Spa.
Les frais bancaires éventuels sont à la charge du client.
Le paiement du solde doit intervenir au plus tard en fin de séjour, sur place, auprès du gérant de Dar al Hossoun ou de son représentant.

3 – Devises et prix

Les prix afférents à la réservation des services sont indiqués avant et lors de la réservation.
Les prix indiqués s’entendent par chambre pour le nombre de personne(s) réservée(s) à la date sélectionnée.
Les prix sont TTC, en dirhams et, pour des raisons pratiques, exprimés en “équivalent devise étrangère” et ne sont valables que pour la durée indiquée.
Si l’encaissement, à l’hôtel, s’effectue dans une monnaie autre que celle confirmée sur la réservation, les frais de change sont à la charge du client.
Toutes les réservations, quelle que soit leur origine, sont payables dans la monnaie locale de l’hôtel, sauf dispositions particulières indiquées sur place.
La conversion en monnaie étrangère est donnée à titre indicatif et non contractuelle. Seule la monnaie confirmée lors de la réservation est garantie.
La taxe de séjour, présentée sur la page des tarifs, est à régler directement sur place auprès de l’hôtel sauf dans le cas d’un prépaiement intégral en ligne où ce montant peut être inclus.
Les prix tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande et tout changement du taux applicable à la TVA sera automatiquement répercuté sur les prix indiqués à la date de facturation.
Toute modification ou instauration de nouvelles taxes légales ou réglementaires imposées par les autorités compétentes seront automatiquement répercutées sur les prix indiqués à la date de la facturation.
SARL Garden Lodge & Spa, lors de la confirmation de la réservation du client, indiquera le montant total de la commande.
Certaines offres promotionnelles disponibles sur internet sont vendues exclusivement sur internet soit uniquement à distance et peuvent ne pas pouvoir être appliquée à la réception de l’hôtel.

4 – Conditions d’annulation

4-1. Annulation de la location du fait du client
L’annulation de la réservation par le client doit être faite par écrit et adressée par courriel à Dar al Hossoun et faire l’objet d’une confirmation de réception et prise en compte.
En cas d’annulation soit du fait du client, des indemnités variables sont dues en fonction de la date de notification à Dar al Hossoun selon le barème suivant :

– Plus de 45 jours avant la date de début du séjour : 15 % du prix du séjour.
– De 44 à 20 jours avant la date de début du séjour : 25 % du prix du séjour
– De 19 à 10 jours avant la date de début du séjour : 50 % du prix du séjour.
– De 9 à 2 jours avant la date de début du séjour : 75 % du prix du séjour.
– Moins de 2 jours avant la date de début du séjour : 100% du prix du séjour.
– En cas de “no-show” : 100% du prix du séjour sera dû.

Sur la base de ces dispositions, Dar al Hossoun aura autorité pour débiter le compte du client pour le montant dû et lui adresser une facture.
En cas de séjour écourté à l’initiative du client, en amont ou en cours de séjour, les mêmes barèmes sont applicables aux nuitées annulées.

4-2. Modification ou annulation de réservation par Dar al Hossoun
Toute annulation ou modification d’une réservation confirmée, par Dar al Hossoun et payee par le clients, fera l’objet d’une notification au client et donnera droit au remboursement intégral des montants versés sans autre indemnité. Dans la mesure du possible, Dar al Hossoun proposera toutefois au client une solution alternative de même catégorie ou de catégorie supérieure sans modification de prix et/ou des conditions préférentielles sur un séjour ultérieur.

5 – Conditions de mise à disposition des chambres
Les chambres peuvent être mises à disposition dès l’arrivée des clients.
Cependant, pour des raisons d’enchaînement d’occupation des chambres, il pourra être demandé aux clients de patienter jusqu’à la fin de la nécessaire remise en état des chambres, suite au séjour des précédents clients.
Il est demandé aux clients de libérer les chambres à 11h du matin au plus tard, le jour de leur départ.
En cas de départ plus tardif, leurs bagages pourront néanmoins être stockés, sans engagement de la responsabilité de Dar al Hossoun.

6 – Responsabilités
Dar al Hossoun est assuré en responsabilité professionnelle auprès de Zürich Assurance – Allianz pour les incidents / accidents pouvant survenir aux biens et/aux personnes (clients/occupants/invités), dans le riad.
La responsabilité personnelle ne pourra en aucun cas être recherchée et Dar al Hossoun ne pourra se substituer à l’assureur, de quelque manière que ce soit, au risque perturber le déroulement de la procédure de traitement du dossier.
Les enfants en séjour à Dar al Hossoun restent sous la seule responsabilité de leurs parents ou représentants légaux et ne doivent en aucun cas être laissés seuls, sans surveillance, dans la maison.
Dar al Hossoun ne saurait être tenu pour responsable en cas d’interruption ou de défaillance des services publics tels que : eau, électricité, gaz et téléphone ou internet, pas plus que de leurs conséquences directes ou indirectes.
Les clients restent personnellement responsables de la garde en lieu sûr d’objets de valeur : bijoux, argent, cartes de crédit, équipement photo ou vidéo, etc.…
La responsabilité de Dar al Hossoun n’est pas engagée en cas de perte, de vol ou de dommages. Tout incident devra faire l’objet d’une declaration écrite dans un délai de 36h afin qu’elle soit transmise à l’assureur.
Les clients restent personnellement responsables de leur comportement et de celui de leurs enfants quant au respect des autres clients en séjour dans l’hôtel et du personnel. Tout comportement abusif pourrait entraîner l’exclusion de l’établissement.

7 – Nombre d’occupants au cours du séjour
Seuls les propriétaires, le personnel et les clients en séjour disposent d’un accès permanent à Dar al Hossoun.
Aucune personne, en plus du nombre d’occupants prévus dans la réservation initiale, n’est autorisée à séjourner même ponctuellement dans la propriété, sans accord préalable du gérant de Dar al Hossoun, qui comptabilisera cet occupant supplémentaire et lui demandera de remplir une fiche de police.
Le non-respect de cette clause entraînera la résiliation immédiate de la réservation aux conditions d’annulation prévues à l’article n°3.
En conséquence, les clients s’obligent à signaler au gérant, toute personne qu’ils souhaiteraient inviter pendant leur séjour et avant l’arrivée de ladite personne.
Le gérant est habilité à refuser l’entrée à tout invité, sans avoir à en justifier, même dans l’hypothèse où l’acceptation aurait été obtenue préalablement.
Les présentes conditions générales ainsi que le règlement intérieur de Dar al Hossoun sont applicables aux invités.

8 – Formalités de police
Dar al Hossoun est tenu de faire remplir les formalités de polices habituelles afin de satisfaire les autorités locales.
La fiche de police devra être remplie dès votre arrivée.

9 – Coordonnées des clients
Lors de la réservation, les clients doivent fournir à Dar al Hossoun des informations personnelles, dont une adresse email.
Ces informations sont utilisées uniquement en vue de la réservation, en particulier pour adresser les confirmations de réservation et autres informations utiles à l’arrivée et au séjour.
Le client est responsable de la validité de l’adresse email et des coordonnées fournies. En cas de saisie incorrecte, Dar al Hossoun décline toute responsabilité.
Dar al Hossoun pourra en outre utiliser votre email occasionnellement pour vous envoyer des informations concernant le Riad (promotions, événements…).
Dar al Hossoun s’engage à ne pas transmettre ces informations personnelles à un tiers (particulier ou professionnel) dans un but commercial.
Vous disposez par ailleurs d’un droit d’accès, de rectification, de modification et de suppression concernant les données qui vous concernent.
Vous pouvez exercer ce droit en envoyant un email à daralhousson@gmail.com ou en écrivant par courrier à : Dar al Hossoun – BP 1157 – Taroudant- Maroc